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Eidgenössisches Justiz- und Polizeidepartement: "Richtlinien für ein gutes Forderungsinkasso"
Unter Mitwirkung von Vertreterinnen und Vertretern aus der Inkassobranche und dem Konsumentenschutz wurden "Richtlinien für ein gutes Forderungsinkasso" ausgearbeitet. Die Richtlinien richten sich an Inkassobüros und wollen sicherstellen, dass beim Forderungsinkasso gewisse Spielregeln eingehalten werden.
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Die nachfolgenden Teilnehmer erklärten, dass diese Kurse ihre Erwartungen grösstenteils übertroffen erfüllt haben und bezüglich:
Grundlagenseminar
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Was war Ihr persönlicher grösster Nutzen davon? |
Bemerkungen |
Teilnehmer | ||
| Ich habe gute Tipps im Umgang mit aggressiven Kunden erhalten | Viele gute Tips für die Kommunikation am Telefon | Maya und Rahel – Dipl. Ing. Fust AG – April 2012 | ||
| Ich habe neue Techniken kennengelernt und gleich anwenden können | Ein Kurs der besseren Art | Fulvio – Universitätsspital Zürich – April 2012 | ||
| Ich habe durch diesen Kurs mehr Selbstbewusstsein beim Telefonieren erlangt | Der Fragenkatalog hilft in schwierigen Situationen | Miresse – Universitätsspital Zürich – April 2012 | ||
| Ich kann meine Standpunkte besser beziehen | Die Vorgehensweise für meine künftigen Telefongespräche werde ich anwenden | Anonym – Pistor AG – November 2010 | ||
| Durch ständiges und gezieltes Fragen die Führung im Gespräch übernehmen | Sehr gut, dass der Referent ein Inkassofachmann war | Maria – Weco Inkasso AG – Mai 2008 | ||
| Wieder vermehrt telefonieren anstelle von E-Mails senden | Es war eine ideale Gruppengrösse, es wurden verschiedene Themen kompetent behandelt und es wurde nie langweilig | Carmen – Weco Inkasso AG – Mai 2008 | ||
| Der Fragenkatalog hilft in schwierigen Situationen | Endlich eine Schulung von Praktikern für Praktiker | Enzo – CK Rechtsschutzverein – April 2008 | ||
| Der Einsatz der Situationsklärung Methodik | Anonym – Swisscom – Januar 2008 | |||
| Ich habe gute Tipps und Tricks erhalten | Es war ein guter Erfahrungsaustausch | Sandra – EWZ Wasserversorgung Zürich – November 2007 | ||
| Ich habe gelernt Erfolg zu haben | Ich werde diesen Kurs ganz sicher weiterempfehlen | Carmen – Illy Café – November 2007 | ||
| Mein grösster Nutzen war, mich selber zu hören | Es war eine gute Schulung für die Gesprächsführung am Telefon | Noris und Erika – Pistor AG – November 2007 | ||
| Aufbauseminare | ||||
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Was war Ihr persönlicher grösster Nutzen davon?
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Bemerkungen
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Teilnehmer | ||
| Die Rollenspiele mit realen Fällen haben gezeigt, wie ich ein Gespräch besser führen kann | Der Kurs war gut und veständlich unterrichtet | Anonym – HIAG AG – November 2010 | ||
| Konsequentes und effizientes Kommunizieren am Telefon. Ich werde mein Zeitmanagement verbessern | Es war ein super Kurs, interessant und der mir sehr gefiehl | Anonym – HIAG AG – November 2010 | ||
| Die Rhetorik am Telefon und die psychologischen Hintergründe sind sehr hilfsreich | Ich kann diesen Kurs unbedingt empfehlen | Hansruedi – Weco Inkasso AG – März 2009 | ||
| Umgang und Abbau von persönlichem Stress | Nebst dem hohen persönlichen Nutzen war die Übermittlung des Kursstoffes sehr freundlich und mit viel Sinn für Humor | Tiziana – Pro Inkasso AG – März 2008 |